سياسة الخصوصية

نحن في ناسنه للمنصات الرقمية (المشار إليها بـ "ناسنه" أو "نحن")، وهي مؤسسة فردية (سجلي) مسجلة في مملكة البحرين تحت السجل التجاري رقم (184070-2)، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمها عند استخدام منصتنا وموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا.

باستخدامك لمنصة ناسنه، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نرجو قراءتها بعناية.

نجمع أنواعاً محددة من البيانات لتوفير خدماتنا وتحسينها:

بيانات التسجيل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.

بيانات التحقق والتوثيق (OTP): نقوم بجمع والتحقق من رقم الهاتف المحمول الخاص بك لإرسال رمز تحقق مؤقت لمرة واحدة (One-Time Password) عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) كآلية أساسية للمصادقة وتسجيل الدخول الآمن للمنصة.

بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات، سجل المشتريات، وطرق الدفع المستخدمة.

إثباتات الدفع المباشر: صورة تحويل BenefitPay أو الرقم المرجعي الذي يرفعه المشتري، ونتيجة الفحص الآلي الاسترشادي، وقرار البائع المسجل.

بيانات الاستخدام: صفحات تم زيارتها، مدة الاستخدام، ونوع الجهاز والمتصفح.

بيانات الناسنه: معلومات المتجر، السجل التجاري (إن وُجد)، واسم أو رقم أو صورة QR لحساب BenefitPay الذي يختار البائع عرضه لعملائه.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات: لإتمام عمليات الشراء والتوصيل وعرض طريقة الدفع التي فعّلها البائع. • إثبات التحويل: لإتاحة صورة أو مرجع التحويل للمشتري والبائع والإدارة المخولة، وإجراء فحص آلي استرشادي لا يتخذ قرار الدفع. • المصادقة والأمان: للتحقق من هويتك عند الدخول وإرسال رسائل التحقق (OTP) وحماية حسابك من الوصول غير المصرح به. • تحسين الخدمة: لتطوير وتحسين تجربة المستخدم على المنصة. • التواصل: لإرسال إشعارات حول الطلبات وتحديثات المنصة. • الامتثال القانوني: للالتزام بالمتطلبات التنظيمية والضريبية في مملكة البحرين.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل الموقع (تسجيل الدخول، سلة التسوق). • ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين الأداء. • ملفات تفضيلات: لحفظ إعداداتك (اللغة، الوضع الداكن/الفاتح).

يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من إعدادات متصفحك. تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف الموقع.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقاً. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الخدمة المعتمدين والموثوقين لتشغيل المنصة وإتمام طلباتك:

• مزودو خدمات الاتصال (SMS Gateway): لتسليم رموز التحقق (OTP) وإشعارات المعاملات. • البائع المعني: نعرض له بيانات الطلب والتوصيل وإثبات التحويل الخاص بطلبه حتى يراجع حسابه ويتخذ قراره بنفسه. • مزود خدمة الذكاء الاصطناعي: قد تُرسل صورة التحويل لإجراء فحص بصري استرشادي مضبوط، من دون السماح للنموذج بتأكيد الدفع أو اتخاذ قرار مالي. • مزودو الدفع لاشتراكات البائع: قد نستخدم بوابات مرخصة لتحصيل رسوم اشتراك البائع في ناسنه. هذا منفصل عن دفع طلب العميل مباشرة للبائع، ولا نخزن تفاصيل البطاقة على خوادمنا. • مزودو الخدمات السحابية والاستضافة: لاستضافة الخوادم وقواعد البيانات والتخزين الخاص بصورة QR وإثباتات التحويل. • شركات التوصيل: لإتمام توصيل الطلبات إلى عنوانك. • متطلبات قانونية: عند الحاجة للامتثال لأي متطلب تنظيمي أو أمر قضائي صادر من الجهات المختصة.

نتخذ إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك:

• التشفير: جميع البيانات مشفرة أثناء النقل (SSL/TLS) وفي التخزين. • المصادقة الآمنة: نظام تسجيل دخول آمن يعتمد على التحقق برمز OTP لمرة واحدة. • صلاحيات محدودة: وصول الموظفين للبيانات مقيّد حسب الحاجة والمسؤولية. • مراقبة مستمرة: أنظمة كشف التسلل والمراقبة على مدار الساعة.

لديك الحقوق التالية بخصوص بياناتك الشخصية:

• حق الوصول والتصحيح: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا وتعديل أي معلومات غير دقيقة. • حق طلب حذف الحساب والبيانات: يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به بالكامل في أي وقت. للقيام بذلك، يمكنك تقديم طلب مباشرة عبر إعدادات الحساب في لوحة التحكم بمتصفح الويب أو تطبيق الهاتف، أو عن طريق مراسلتنا مباشرة على البريد الإلكتروني: privacy@nasneh.com. • آلية حذف الحساب: بمجرد تقديم طلب الحذف، سيتم إيقاف حسابك على الفور وحذف بياناتك الشخصية نهائياً من خوادمنا النشطة خلال 30 يوماً، مع مراعاة البيانات التي يفرض القانون الاحتفاظ بها (مثل بيانات المعاملات المالية).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: privacy@nasneh.com

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. عند حذف حسابك:

• يتم حذف البيانات التي لا يلزم استمرار الاحتفاظ بها ضمن المدة التشغيلية المعلنة. • قد نحتفظ بسجل الطلب وإثبات التحويل وقرار البائع والبيانات المرتبطة به للمدة اللازمة للتدقيق والأمان ومنع الاحتيال والامتثال للالتزامات النظامية. • تكون صور BenefitPay وإثباتات التحويل في تخزين خاص، ويصدر الوصول إليها بروابط مؤقتة للمستخدم المخول فقط.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التنظيمية أو الفنية. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر:

• إشعار بارز داخل المنصة. • بريد إلكتروني على عنوانك المسجل.