الشروط والأحكام

مرحباً بك في منصة ناسنه. يتم تشغيل وإدارة هذه المنصة بالكامل (بما يشمل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية) بواسطة ناسنه للمنصات الرقمية، وهي مؤسسة فردية (سجلي) مسجلة في مملكة البحرين بموجب السجل التجاري رقم (184070-2) ومقرها مملكة البحرين.

باستخدامك لهذا الموقع أو التطبيق، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

تحتفظ ناسنه بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية.

• "المنصة": موقع ناسنه الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيقات الأجهزة الذكية الأخرى التابعة لنا. • "المشغل": مؤسسة ناسنه للمنصات الرقمية المسجلة بمملكة البحرين. • "المستخدم": أي شخص يستخدم المنصة سواء كان مشترياً أو زائراً. • "الناسنه" (البائع): الأسرة المنتجة أو الحرفي أو مزود الخدمة المستقل المسجل رسمياً كبائع في المنصة. • "الطلب": عملية شراء منتج أو حجز خدمة عبر المنصة. • "المحتوى": أي نصوص أو صور أو مواد منشورة على المنصة.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب أو استخدام خدمات الدفع بالمنصة. • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور. • يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل. • يحق لناسنه تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط. • لا يجوز مشاركة حسابك مع أشخاص آخرين أو إنشاء حسابات متعددة.

يتعهد المستخدم عند استخدام المنصة بالآتي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو عند طلب وتحديثها فوراً عند تغيرها. • الالتزام التام بسداد قيمة المنتجات والحجوزات التي يقوم بإتمامها عبر المنصة. • عدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية، أو تسبب ضرراً للغير. • الحفاظ على سرية معلومات الحساب وكلمة المرور، والمسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

تنحصر مسؤوليات وصلاحيات ناسنه في الآتي:

• توفير البنية الفنية: تقديم المنصة الرقمية وأدواتها الفنية لتسهيل ربط المشترين بالبائعين ومزودي الخدمات المستقلين. • أمان واستقرار الخدمة: بذل الجهود الممكنة تقنياً لضمان توفر واستقرار المنصة وحماية بيانات المستخدمين طبقاً لسياسة الخصوصية. • أدوات الدفع المباشر: عرض طرق الدفع التي يفعّلها البائع، وتمكين إرفاق إثبات التحويل والفحص الآلي الاسترشادي، من دون أن تستلم ناسنه مبلغ الطلب أو تؤكد وصوله. • صلاحية الإيقاف والتعديل: تحتفظ المنصة بكامل الصلاحية لتعديل خدماتها أو واجهاتها، أو تعليق وحظر الحسابات المخالفة لهذه الشروط دون إنذار مسبق.

• يجب على الناسنه الالتزام بالقوانين المحلية في مملكة البحرين. • الناسنه مسؤول عن دقة المعلومات والأسعار المعروضة لمنتجاته وخدماته. • يلتزم الناسنه بالرد على الطلبات ومعالجتها خلال الوقت المحدد. • البائع هو المستفيد المباشر والتاجر المسؤول عن تحصيل قيمة طلباته عبر الكاش أو حساب BenefitPay الخاص به. • يلتزم البائع بإدخال بيانات BenefitPay تخصه، والمحافظة على صحتها وخصوصيتها، ومراجعة حسابه بنفسه قبل تسجيل أي طلب على أنه مدفوع. • لا يجوز للبائع الاعتماد على صورة العميل أو الفحص الآلي وحده كتأكيد مصرفي. • تحتفظ ناسنه بحق إزالة أي منتج أو إيقاف أي متجر يخالف سياسات المنصة. • رسوم اشتراك البائع في ناسنه منفصلة عن تحصيل قيمة طلبات العملاء. • يلتزم الناسنه بجودة المنتجات والخدمات المعلن عنها.

• الأسعار المعروضة تشمل جميع الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك. • يختار المشتري من طرق الدفع التي فعّلها البائع للمتجر، وتشمل الكاش وBenefitPay الخاص بالبائع بحسب المتاح. • عند BenefitPay يحوّل المشتري المبلغ مباشرة إلى البائع، ثم يجوز له إرفاق صورة التحويل أو الرقم المرجعي أو كليهما. • قد تعرض المنصة نتيجة فحص آلي استرشادي للصورة. هذه النتيجة ليست تأكيداً مصرفياً ولا ضماناً لوصول المبلغ، ولا تثبت الدفع أو عدمه. • البائع وحده مسؤول عن مراجعة حسابه والتأكيد يدوياً أن المبلغ وصل قبل تسجيل الطلب مدفوعاً. • تبقى حالة الدفع معلقة إلى أن يؤكدها البائع، ويجوز إبقاء الطلب بانتظار الدفع أو إلغاؤه عبر المسار المتاح. الإلغاء لا يعني استرجاعاً تلقائياً. • ناسنه لا تستلم أو تحتفظ أو تسوّي أو تضمن قيمة طلب العميل، ولا تفصل في النزاع المالي بين المشتري والبائع.

• تتوفر خيارات التوصيل والاستلام الشخصي حسب الناسنه. • مواعيد التوصيل المقدرة هي تقريبية وقد تختلف حسب الظروف. • المشتري مسؤول عن تقديم عنوان توصيل صحيح ومكتمل. • في حالة عدم الاستلام، يحق لناسنه إعادة المنتج وتحميل المشتري رسوم الشحن. • يتم التحقق من حالة المنتج عند الاستلام — أي ضرر يجب الإبلاغ عنه فوراً.

• سياسة الإرجاع تعتمد على البائع وطبيعة المنتج أو الخدمة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية الواجبة التطبيق. • المنتجات الغذائية والطازجة أو المنتجات المخصصة قد تخضع لقيود صحية أو تشغيلية معلنة. • يتواصل المشتري مع البائع أولاً بشأن المشكلة أو الإرجاع أو الاستبدال. • إبلاغ ناسنه عن مخالفة محتملة لسياسة المنصة لا يمثل طلب استرجاع أو تحكيماً أو وعداً بالتعويض.

• يحق للمشترين تقييم المنتجات والخدمات بعد الشراء. • يجب أن تكون التقييمات صادقة وبنّاءة وخالية من الإساءة. • تحتفظ ناسنه بحق إزالة التقييمات المسيئة أو المضللة أو التي تخالف سياسات المنصة. • لا يجوز التلاعب بالتقييمات عبر شراء مراجعات وهمية.

يُحظر على المستخدمين:

• نشر محتوى مسيء أو غير قانوني أو مخالف للآداب العامة. • استخدام المنصة للاحتيال أو انتحال الشخصية. • محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمة المنصة. • نسخ أو إعادة نشر محتوى المنصة بدون إذن. • بيع منتجات محظورة أو غير مرخصة قانونياً. • إرسال رسائل مزعجة (Spam) للمستخدمين الآخرين.

• المنصة كجهة وسيطة: تعمل ناسنه للمنصات الرقمية كجهة وسيطة رقمية فقط لربط المشترين بالبائعين ومزودي الخدمات المستقلين (ناسنه). ولا تعتبر ناسنه بائعاً أو مزوداً للخدمات، وبالتالي لا تضمن جودة المنتجات، أو مطابقتها للمعايير، أو تنفيذ الالتزامات اللاحقة للبيع (كالضمانات أو الإرجاع)، ويتحمل البائع المسؤولية الكاملة والقانونية عن ذلك. • الدفع المباشر: لا تعتبر ناسنه بنكاً أو محفظة أو معالجاً أو ضامناً لمدفوعات الطلبات المباشرة إلى البائع. الفحص الآلي للإثبات استرشادي فقط، والبائع والمشتري مسؤولان عن التحقق والتواصل المباشر. • إخلاء المسؤولية: لا تتحمل ناسنه للمنصات الرقمية أو مالكها أو موظفوها المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خسائر تجارية أو فوت ربح ناتج عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، مع عدم الإخلال بالمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها نظاماً. • القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق وفقاً لقوانين وأنظمة مملكة البحرين. • الاختصاص القضائي: تختص محاكم مملكة البحرين بالنظر والبت في أي نزاع أو دعوى تنشأ عن أو تتعلق باستخدام منصة ناسنه أو هذه الشروط.

• تحتفظ ناسنه بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. • سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. • استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يعتبر قبولاً للشروط الجديدة.